Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para efetuar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo seguinte endereço: support@nivalisorigins.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Em nome de NIVALIS

Endereço:

130 rue Achard
33000 Bordeaux
França

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Artigos devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas relacionadas à devolução pelo endereço support@nivalisorigins.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se você tiver recebido o item incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não retornáveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos sob medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Não hesite em nos contatar caso tenha dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou de cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o artigo que possui e, após a devolução ser aceita, realizar uma compra separada do novo artigo.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o disposto acima, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme descrito acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o informaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e avisaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou a administradora do seu cartão de crédito processe e exiba o reembolso.
Se já tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@nivalisorigins.com.