Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via: support@nivalisorigins.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

Ten name van NIVALIS

Adres:

130 rue Achard
33000 Bordeaux
Frankrijk

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via support@nivalisorigins.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via support@nivalisorigins.com.