Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en: support@nivalisorigins.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

A nombre de NIVALIS

Dirección:

130 rue Achard
33000 Bordeaux
Francia

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento para preguntas sobre devoluciones en support@nivalisorigins.com.

Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o de encargo especial, y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en el mismo estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y deberá presentar el comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en support@nivalisorigins.com.