Politique de remboursement

Garantie Satisfait ou Remboursé 30 Jours

Chez Nivalis, nous voulons que chaque client trouve la paire qui lui convient parfaitement.
C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, valable dans les conditions suivantes :

1. Conditions d’éligibilité à la garantie

La garantie s’applique dans les cas suivants :

  • Problème de taille : la pointure ne convient pas après essayage.

  • Défaut constaté : un défaut de fabrication visible.

2. État du produit pour le retour

Afin de pouvoir proposer la paire à un autre client (ou retirer de la vente), les chaussures doivent être retournées dans un état proche du neuf, c’est-à-dire :

  • propres, sans traces d’usure marquées,

  • sans odeurs ni déformations,

  • avec la semelle intérieure et extérieure intactes,

  • retournées obligatoirement dans leur emballage d’origine et avec leur accessoires : sac de voyage en lin et/ou sac de lavage Nivalis et/ou autres inclus dans la commande initiale.

Nous recommandons d’essayer les chaussures en intérieur, sur un sol propre, afin d'éviter toute marque d’usage.

Si les chaussures présentent une usure excessive ou un état ne permettant pas la revente, la demande de garantie pourra être refusée.

3. Délai et procédure

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

  • Avant tout renvoi, il est obligatoire de contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour : support@nivalisorigins.com

  • Le remboursement est effectué après réception et inspection de la paire.

4. Cas non couverts

La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

  • chaussures ayant été portées de manière prolongée en extérieur,

  • dommages résultant d’un usage anormal, non adapté ou non conforme,

  • usure naturelle du produit,

  • retours effectués sans demande préalable et/ou ne respectant pas les conditions de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

6. Engagement Nivalis

Notre priorité est votre satisfaction.
Nous nous engageons à traiter chaque demande rapidement et avec bienveillance, tout en assurant une politique de garantie équitable pour tous nos clients.